Byte av smycken

Det kan finnas flera anledningar till att du vill byta ett smycke, till exempel om det är defekt när du får det eller har skadats under transporten.

Vi beklagar naturligtvis om ett smycke inte lever upp till vår normala kvalitetsstandard. Kontakta oss gärna först, så hittar vi den enklaste lösningen.

Kom ihåg att ange ditt ordernummer och bifoga en kopia av orderbekräftelsen om varan ska skickas tillbaka.

Mindre fel och enstaka delar

Om ditt ärende gäller en mindre detalj, till exempel ett enstaka defekt örhänge eller ett smycke med lågt värde, rekommenderar vi att du kontaktar oss innan du skickar tillbaka varan. I vissa fall behöver varan inte returneras.

Återbetalning

Om du vill ha pengarna tillbaka skickar du smycket till returadressen och bifogar ditt ordernummer eller en kopia av orderbekräftelsen.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Pengarna återbetalas normalt senast 7 bankdagar efter att vi har mottagit och behandlat returen. Därefter kan det ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Defekta eller skadade smycken

Om smycket var defekt när du fick det eller har skadats under transporten ber vi dig att kontakta oss innan du skickar tillbaka varan.

Vid en godkänd reklamation ersätter VAIVA skäliga kostnader för returfrakten.

Byt till ett annat smycke

Om du vill byta smycket du har fått mot en annan vara rekommenderar vi att du returnerar det ursprungliga smycket och gör en ny beställning. Det ger en snabb och smidig hantering.

Skicka din retur

Packa smycket ordentligt och välj ett lämpligt fraktsätt. Spara kvittot eller annat bevis på att du har skickat returen tills ärendet är avslutat.

Dyra paketlösningar eller rekommenderade försändelser behövs normalt inte för mindre smycken, men du ansvarar själv för valet av fraktsätt.